In response to the COVID-19 pandemic, various cities and companies suspended utility shut-offs in an effort to help struggling residents. Now, as shut-offs are beginning to resume, residents are being encouraged to seek financial assistance or work with their utility company to develop a payment plan if they are unable to pay their bills.
Contact your utility company as soon as possible if you anticipate being unable to pay your bill for any reason. Your utility company will walk you through available assistance options such as setting up a payment plan, applying to one of their programs, or applying for aid through a local agency.
Electric Assistance
APS
Arizona Public Service (APS) is halting power shutoffs through the end of 2020 and waiving late fees. Beginning January 4, 2021, customers who have a past-due balance of $75 or more will be automatically set up on an 8-month payment arrangement to give them more time to pay. For customers who need a longer payment arrangement, call (602) 371-7171 for assistance.
- Crisis Bill Assistance
- Qualified customers can receive up to $800 a year to cover current or past-due APS bills through the Crisis Bill Assistance program in partnership with local agency partners. Visit the APS website or call 2-1-1 to find your local agency.
- Project SHARE
- Qualified customers facing severe financial hardship can receive up to $300 a year in emergency energy bill assistance through APS’s SHARE program in partnership with The Salvation Army. Visit the APS website or call 2-1-1 to find your local Salvation Army office.
- Customer Support Fund
- Customers can receive a $100 credit if they are two months past due on their bill and have unexpected loss of income, higher medical or childcare expenses due to COVID-19. The fund is available through APS advisors by calling (602) 371-7171.
- Energy Support or Energy Support with Medical Program
- Qualified limited-income customers can receive a discount of up to 35% on their APS bill each month. Customers with a past-due balance or that are already on a payment arrangement will receive a one-time credit of $250 or the total outstanding balance, whichever is lower. Visit the APS website to apply online or download an application to apply via mail.
SRP
Salt River Project (SRP) resumed shut-offs on October 1, 2020 if customers did not follow through on repayment plans spread over eight months. SRP has paused disconnections and late payment fees for customers on the Economy Price Plan until early January 2021.
SRP
- Project SHARE
- One-time emergency assistance for customers who, due to crisis situations, are unable to pay their basic household energy bills and have exhausted all other potential sources of aid. Customers in need of SHARE funds can request assistance by calling SRP Customer Resource Counselors at (602) 236-3000.
- Customer Resource Counselors
- SRP Counselors can explore payment options and provide referrals to community agencies for possible assistance with SRP bills. Counselors can also sign up customers for a discount and/or programs to help customers save, reduce and manage their SRP bills. Call (602) 236-3000 8 a.m. to 5 p.m., Monday through Friday.
- Economy Price Plan
- Customers with limited incomes can receive a $23 monthly discount on their SRP electric bills through the Economy Price Plan. Complete an online application on the SRP website, or call SRP at (602) 236-8888 to enroll.
Trico Electric Cooperative
- COVID-19 Assistance Program
- The COVID-19 Assistance Program provides bill credits and payment extensions to qualifying members who have been negatively impacted by the pandemic. Visit the Trico Electric website or contact Trico Member Services at (520) 744-2944 to apply.
If you have questions or need guidance on what help is available, please contact Trico at (520) 744-2944 or by email at cvassistance@trico.coop.
Tucson Electric Power (TEP)
TEP has suspended late fees and service disconnections through the end of 2020 and has extended their payment arrangements to six months to give customers additional time to pay their overdue balances.
- Payment Extensions
- Customers can request a payment extension through their account, using TEP’s mobile app, or by calling TEP Customer Care at (520) 623-7711.
- Payment Arrangements
- Customers who have overdue balances on the first bill they receive after October 15, 2020 may choose to pay the full amount due or will be enrolled in a payment arrangement plan to pay the full balance in installments.
- Short-term Assistance
- TEP cooperates with several community agencies to offer emergency bill-payment assistance to customers facing hardships. Visit the TEP website or call 2-1-1 for your local community agency.
UniSource Energy
UniSource has suspended late fees and service disconnections through the end of 2020 and has extended their payment arrangements to six months to give customers additional time to pay their overdue balances.
UniSource Energy
- Payment Extensions
- Customers can request a payment extension through their account, using UniSource’s mobile app, or by calling UniSource Customer Care at (877) 837-4968.
- Payment Arrangements
- Customers who have overdue balances on the first bill they receive after October 15, 2020 may choose to pay the full amount due or will be enrolled in a payment arrangement plan to pay the full balance in installments.
- Short-term Assistance
- UniSource cooperates with several community agencies to offer emergency bill-payment assistance to customers facing hardships. Visit the UniSource website or call 2-1-1 for your local community agency.
Gas Assistance
Southwest Gas
Southwest Gas has issued a temporary moratorium on natural gas disconnections for non-payment that is in effect until further notice. Customers will see updates in the message section of their bill when a disconnect date is determined.
- Payment Extension
- A 3-day payment extension can be requested online through your account, via mobile app, or through Southwest Gas’s automated phone system, available 24/7, at (877) 860-6020.
- Deferred Payment Program
- If you can demonstrate a hardship and have outstanding bills, the deferred payment plan allows you to pay your bill over an extended period of time and gives you an opportunity to obtain assistance before service is discontinued. Call (877) 860-6020 for more information.
- Bill Assistance Program
- Low-income customers facing hardship or crisis may be eligible for short-term aid through the Bill Assistance Program in partnership with local agencies. For more information or to sign up, visit the Southwest Gas websiteor call 2-1-1 to find your local agency.
UniSource Energy
UniSource has suspended late fees and service disconnections through the end of 2020 and has extended their payment arrangements to six months to give customers additional time to pay their overdue balances.
- Payment Extensions
- Customers can request a payment extension through their account, using UniSource’s mobile app, or by calling UniSource Customer Care at (877) 837-4968.
UniSource Energy
- Payment Arrangements
- Customers who have overdue balances on the first bill they receive after October 15, 2020 may choose to pay the full amount due or will be enrolled in a payment arrangement plan to pay the full balance in installments.
- Short-term Assistance
- UniSource cooperates with several community agencies to offer emergency bill-payment assistance to customers facing hardships. Visit the UniSource website or call 2-1-1 for your local community agency.
Water Assistance
Water services are controlled by the city that you live in. Some cities, districts, and municipalities have issued their own moratoriums that temporarily suspend water disconnections for nonpayment, however, customers may continue to accrue charges for water, reclaimed water, sewer, and solid waste services. If you need assistance paying your water bill, contact your city, district, or municipality’s water services department as soon as possible to determine if there is a local moratorium in place, or to discuss flexible payment options. Customers can also call 2-1-1 for local agencies that may be able to offer assistance.
More Assistance
If your utility company is unable to provide an option that works for you, you can contact a nonprofit agency or city program that offers utility assistance. Visit the 211Arizona website or call 2-1-1 to get connected with your local utility assistance program.
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La Prevención de la Desconexión de Utilidades
En respuesta a la pandemia de COVID-19, varias ciudades y compañías suspendieron la desconexión de utilidades en un esfuerzo para ayudar a los residentes con dificultades financieras. Debido al resumen de desconexiones de utilidades, se recomienda que los residentes busquen ayuda financiera o se comunique con su compañía de servicios públicos para desarrollar un plan de pago, si no pueden pagar sus facturas.
Comuníquese con su compañía de servicios públicos lo más pronto posible si anticipa que no podrá pagar su factura por cualquier motivo. Su compañía de servicios públicos lo guiará por las opciones de asistencia disponibles, como establecer un plan de pago, aplicar a uno de sus programas o solicitar ayuda a través de una agencia local.
Asistencia de Electricidad
APS
Arizona Public Service (APS) está deteniendo los cortes de electricidad hasta el fin del 2020 y eliminando los cargos de pagos atrasados. Empezando el 4 de enero de 2021, los clientes que tengan un saldo vencido de $75 o más se configurarán automáticamente a un acuerdo de pago de 8 meses para darles más tiempo para pagar. Los clientes que necesitan un acuerdo de pago más largo pueden llamar al (602) 371-7171 para obtener asistencia.
- Programa Crisis Bill Assistance
- Clientes calificados pueden recibir hasta $800 al año para cubrir facturas de APS actuales o vencidas a través del programa Crisis Bill Assistance en asociación con agencias locales. Visite el sitio web de APS o llame al 2-1-1 para encontrar su agencia local.
- Proyecto SHARE
- Clientes calificados que se enfrentan graves dificultades financieras pueden recibir hasta $300 al año en asistencia con la factura de electricidad de emergencia a través del programa SHARE de APS en asociación con Salvation Army. Visite el sitio web de APS o llame al 2-1-1 para encontrar su oficina local del Salvation Army.
- Fondos De Apoyo Para El Cliente
- Clientes pueden recibir un crédito de $100 si tienen dos meses de atraso en su factura y tienen una pérdida inesperada de ingresos, gastos médicos o de cuidado infantil más altos debido al COVID-19. Los fondos están disponible a través de los asesores de APS y puede comunicarse con ellos llamando al (602) 371-7171.
- Programa de Energy Support o Energy Support con Programa Medico
- Clientes calificados de ingresos limitados pueden recibir un descuento de hasta el 35% en su factura de APS cada mes. Los clientes con un saldo vencido o que ya están en un acuerdo de pago recibirán un crédito único de $250 o el saldo total pendiente, lo que sea menor. Visite el sitio web de APS para aplicar en línea o descargar una solicitud para enviar por correo.
SRP
Salt River Project (SRP) reanudó los cortes de electricidad el 1 de octubre de 2020 si los clientes no cumplían con los planes de pago distribuidos entre ocho meses. SRP ha pausado las desconexiones y las tarifas por pago atrasado para los clientes con el Plan de Precio Económico hasta principios de enero de 2021.
- Proyecto SHARE
- Existe asistencia de emergencia de solo una vez para los clientes que, debido a situaciones de crisis, no pueden pagar sus facturas de electricidad básica del hogar y han agotado todas las otras posibles fuentes de ayuda. Los clientes que necesiten fondos de SHARE pueden solicitar ayuda llamando a los consejeros de recursos para clientes de SRP al (602) 236-3000.
- Consejeros de Recursos Para Clientes
- Consejeros de SRP pueden explorar opciones de pago y proporcionar referencias a agencias comunitarias para una posible asistencia con las facturas de SRP. Los consejeros también pueden ayudar a los clientes para obtener un descuento y/o inscribirles en programas para ayudar a los clientes a ahorrar, reducir y administrar sus facturas de SRP. Llame al (602) 236-3000 de las 8 a.m. a las 5 p.m., de lunes a viernes.
- Plan de Precios Económicos
- Clientes con ingresos limitados pueden recibir un descuento mensual de $23 para su factura debida de electricidad de SRP a través del plan de precios económicos. Complete una aplicación en el sitio web de SRP, o llame a SRP al (602) 236-8888 para inscribirse.
Trico Electric Cooperative
- Programa de Asistencia por COVID-19
- El programa de asistencia por el covid-19 ofrece créditos en las facturas y extensiones de pago a los miembros que califiquen y que hayan sido afectados negativamente por la pandemia. Visite el sitio web de Trico Electric o comuníquese con servicios para miembros de Trico al (520) 744-2944 para aplicarse.
Si tiene preguntas o necesita orientación sobre la ayuda disponible, comuníquese con Trico al (520) 744-2944 o por correo electrónico a cvassistance@trico.coop.
Tucson Electric Power (TEP)
TEP ha suspendido los cargos por pagos atrasados y las desconexiones del servicio hasta fines de 2020 y ha extendido sus acuerdos de pago a seis meses para brindarles a los clientes tiempo adicional para pagar sus cuentas vencidas.
- Extensiones de Pago
- Clientes pueden solicitar una extensión de pago a través de su cuenta, utilizando la aplicación móvil de TEP o llamando a servicios al cliente de TEP al (520) 623-7711.
- Arreglos de Pago
- Clientes que tengan cuentas vencidas en la primera factura que reciban después del 15 de octubre del 2020 pueden escoger entre pagar la factura debida en total o se inscribirán en un acuerdo de pago para pagar el saldo total en cuotas.
Tucson Electric Power (TEP)
- Asistencia a Corto Plazo
- TEP coopera con varias agencias comunitarias para ofrecer asistencia de emergencia con el pago de facturas a los clientes que se enfrentan dificultades. Visite el sitio web de TEP o llame al 2-1-1 para obtener su agencia comunitaria local.
UniSource Energy
UniSource ha suspendido los cargos por pagos atrasados y las desconexiones del servicio hasta finales de 2020 y ha extendido sus acuerdos de pago a seis meses para darles a los clientes tiempo adicional para pagar sus cuentas vencidas.
- Extensiones de Pago
- Clientes pueden solicitar una extensión de pago a través de su cuenta, utilizando la aplicación móvil de UniSource o llamando a servicios al cliente de UniSource al (877) 837-4968.
- Arreglos de Pago
- Clientes que tengan cuentas vencidas en la primera factura que reciban después del 15 de octubre del 2020 pueden escoger entre pagar la factura debida en total o se inscribirán en un acuerdo de pago para pagar el saldo total en cuotas.
- Asistencia a Corto Plazo
- UniSource coopera con varias agencias comunitarias para ofrecer asistencia de emergencia con el pago de facturas a los clientes que se enfrentan dificultades. Visite el sitio web de UniSource o llame al 2-1-1 para conectarse con su agencia comunitaria local.
Asistencia de Gas
Southwest Gas
Southwest Gas ha implementado una moratoria temporal para las desconexiones de gas natural por falta de pago que está en efecto hasta nuevo aviso. Clientes verán actualizaciones en la sección de mensajes de su factura cuando se determine una fecha de desconexión.
- Extensiones de Pago
- Se puede solicitar una extensión de pago de 3 días en línea a través de su cuenta, a través de la aplicación móvil o a través del sistema telefónico automatizado del Southwest Gas, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, al (877) 860-6020.
- Programa de Pago Diferido
- Si puede demostrar una dificultad y tiene facturas pendientes, el plan de pago diferido le permite pagar su factura durante un período prolongado y le brinda la oportunidad de obtener asistencia antes de que se interrumpa el servicio. Llame al (877) 860-6020 para obtener más información.
- Programa de Asistencia para Facturas
- Clientes de bajos ingresos que se enfrentan dificultades o crisis pueden ser elegibles para recibir ayuda a corto plazo a través del programa de asistencia de factura en asociación con agencias locales. Para obtener más información o para registrarse, visite el sitio web de Southwest Gas o llame al 2-1-1 para conectarse con su agencia local.
UniSource Energy
UniSource ha suspendido los cargos por pagos atrasados y las desconexiones del servicio hasta finales de 2020 y ha extendido sus acuerdos de pago a seis meses para darles a los clientes tiempo adicional para pagar sus saldos vencidos.
- Extensiones de Pago
- Clientes pueden solicitar una extensión de pago a través de su cuenta, utilizando la aplicación móvil de UniSource o llamando a servicios al cliente de UniSource al (877) 837-4968.
- Arreglos de Pago
- Clientes que tienen cuentas vencidas en la primera factura que reciban después del 15 de octubre del 2020 pueden escoger entre pagar la factura debida en total o se inscribirán en un acuerdo de pago para pagar el saldo total en cuotas.
- Asistencia a Corto Plazo
- UniSource coopera con varias agencias comunitarias para ofrecer asistencia de emergencia con el pago de facturas a los clientes que se enfrentan dificultades. Visite el sitio web de UniSource o llame al 2-1-1 para conectarse con su agencia comunitaria local.
Asistencia de Agua
Los servicios de agua están controlados por la ciudad en la que vive. Algunas ciudades, distritos y municipios han implementado sus propias moratorias que suspenden temporalmente las desconexiones de agua por falta de pago, sin embargo, los clientes pueden seguir acumulando cargos por agua, agua regenerada, alcantarillado y servicios de residuos sólidos. Si necesita ayuda para pagar su factura de agua, comuníquese con el departamento de servicios de agua de su ciudad, distrito o municipio lo más pronto posible para determinar si existe una moratoria local, o para hablar de las opciones de pagos flexibles. Los clientes también pueden llamar al 2-1-1 para buscar agencias locales que le pueden ofrecer asistencia.
Mas Asistencia
Si su compañía de servicios públicos no puede brindarle una opción que funcione para usted, puede comunicarse con una agencia sin fines de lucro o un programa de la ciudad que ofrece asistencia con los servicios públicos. Visite el sitio web de 211Arizona o llame al 2-1-1 para conectarse con su programa local de asistencia de servicios públicos.